「教えて草野先生シリーズ第３弾」youtube公開しました。　静かに来なくなるお客様のホンネ -

COLUM

2026/8/25

「教えて草野先生シリーズ第３弾」youtube公開しました。　静かに来なくなるお客様のホンネ

今回のテーマは、満足して帰ったお客様が、なぜ来なくなるのか？
次回来店につなげるサロンオペレーションについてです。

「施術後は笑顔で、満足して帰ってくださった」

「仕上がりにも喜んでいただけた」

「また来ます、と言ってくださった」

それなのに、次の予約が入らない。

このような経験をしたエステサロン経営者やエステティシャンは、少なくないのではないでしょうか。

お客様が来なくなるのは、施術に満足していなかったからとは限りません。

その場では満足していても、

次にいつ来ればよいのか分からない
なぜ継続する必要があるのか理解できていない
何回くらい通えば悩みが改善するのか分からない
自宅で何をすればよいのか分からない
予約を後回しにして、そのまま忘れてしまう

このような状態では、次回来店にはつながりにくくなります。

大切なのは、お客様を満足させることだけではありません。

お客様が安心して通い続けられるように、来店から施術後のフォローまでの流れを整えることです。

YouTube「教えて！草野先生」第3弾｜満足して帰ったお客様が、なぜ来なくなるのか？

YouTubeシリーズ「教えて！草野先生」第3弾では、満足して帰ったお客様を次回来店につなげるための「サロンオペレーション」について解説しています。

施術の技術だけに頼るのではなく、来店時の対応、カウンセリング、施術中の説明、施術後の変化の伝え方、次回予約、来店後のフォローまでを一つの流れとして整えることが重要です。

▼動画はこちら
満足して帰ったお客様が来なくなる理由｜教えて！草野先生第3弾

満足して帰ったお客様の次回来店につなげるサロンオペレーション6つの流れ

継続しているサロンは、技術だけでなく「お客様が安心して通い続けられる流れ」を整えています。

お客様の「満足」と「次回来店」は別のものです

施術直後に肌がきれいになり、お客様が喜んでくださることは、とても大切です。

しかし、その日の満足だけで、次回の予約が自動的に入るわけではありません。

エステサロンでは、施術後に、「またお待ちしています」

だけで終わってしまうことがあります。

これでは、お客様は次に来る時期を自分で決めなければなりません。

忙しい日常に戻れば、肌の悩みよりも仕事や家庭の予定が優先され、予約は後回しになります。

つまり、お客様が来なくなるのは、満足度が低いからではなく、次回来店の必要性と適切な時期が伝わっていないことが原因かもしれないのです。

お客様が安心して通い続けられる6つの流れ

次回来店につなげるためには、最後の「次回予約」だけを改善しても十分ではありません。

お客様が来店してから施術を受け、サロンを出た後まで、すべての体験がつながっています。

ここからは、資料でご紹介した6つのサロンオペレーションを具体的に解説します。

1．来店時｜前回来店後の変化を確認する

お客様が来店されたら、最初にご来店への感謝を伝えます。

そのうえで、前回の施術後にどのような変化があったかを確認します。

来店時の声かけ例

「本日もご来店いただき、ありがとうございます」

「前回の施術後、お肌の調子はいかがでしたか？」

「赤みや乾燥など、気になったことはありませんでしたか？」

「ご自宅でお手入れをしていて、変化を感じたところはありましたか？」

前回の施術結果を確認することで、お客様は「自分の肌の経過をきちんと見てもらえている」と感じます。

サロン側にとっても、前回の施術が合っていたかを確認し、今回の内容を調整するための大切な情報になります。

毎回同じメニューを受けるお客様でも、肌や身体の状態は毎回同じではありません。

常連のお客様だからといって確認を省略せず、一人ひとりの変化を見ることが信頼につながります。

2．カウンセリング｜今日の目的をお客様と共有する

カウンセリングでは、メニューを確認するだけではなく、お客様が今日何を改善したいのかを明確にします。

カウンセリングの質問例

「最近、特に気になることはありますか？」

「今日は、どの部分を一番改善したいですか？」

「お肌の乾燥や毛穴の状態はいかがですか？」

「睡眠や食事、体調に変化はありませんでしたか？」

お客様が「毛穴洗浄を予約したから、毛穴洗浄をする」というだけでは、十分なカウンセリングとはいえません。

同じ毛穴のお悩みでも、乾燥によって目立っているのか、皮脂や角栓が原因なのかによって、必要なケアは変わります。

お客様の希望と、専門家から見た肌の状態をすり合わせて、「今日は何のために、どのような施術をするのか」を共有します。

説明例

「今日は鼻まわりの詰まりだけでなく、頬に乾燥も見られます。毛穴を洗浄した後に、保湿ケアをしっかり行いましょう」

お客様が施術の目的を理解すると、施術後の変化にも気づきやすくなります。

3．施術中｜工程と目的を説明しながら進める

エステティシャンにとっては日常的な施術でも、お客様は「今、何をされているのか」が分からないことがあります。

無言で施術を進めるのではなく、必要な場面で工程と目的を短く伝えます。

施術中の説明例

「これから毛穴の洗浄をしていきますね」

「毛穴に詰まった汚れをやわらかくしてから、丁寧に取り除いていきます」

「次にビタミンCを導入していきます」

「最後に保湿をして、お肌を整えていきます」

施術の内容を説明することで、お客様はサービスの価値を理解しやすくなります。

感覚を確認する声かけ例

「力加減はいかがですか？」

「温度が熱く感じる場合は、すぐに教えてください」

お客様は、少し違和感があっても「施術の邪魔をしてはいけない」と我慢してしまうことがあります。

サロン側から確認することで、安心して施術を受けていただけますが、逐一お客様に体感を聞き過ぎるのも問題です。お客様の小さな反応をキャッチして注意深く観察します。

4．施術後の説明｜何が変わったのかを具体的に伝える

施術後に鏡を見せて、

「きれいになりましたね」

だけで終わっていないでしょうか。

お客様は、細かな変化を見分けられません。

どこが、どのように変わったのかを具体的に伝える必要があります。

施術後の説明例

「鼻まわりの詰まりが取れて、ざらつきが滑らかになっています」

「施術前より頬がやわらかくなり、うるおいが出ています」

「フェイスラインのむくみが軽くなり、輪郭がすっきり見えています」

「くすみがやわらいで、お肌全体が明るく見えます」

さらに、現在のお肌に残っている課題と、ホームケアのポイントも伝えます。

ホームケアの説明例

「洗浄後は乾燥しやすいため、今日から数日は保湿を丁寧にしてください」

「紫外線の影響を受けやすい状態ですので、日焼け止めを忘れないようにしてください」

「毛穴を強く押したり、スクラブを使ったりするのは控えてください」

お客様が施術の結果と自宅で行うことを理解できると、「サロンへ来た意味」を実感しやすくなります。

5．次回予約｜必要性・時期・回数を伝える

次回予約は、単に予約枠を埋めるために勧めるものではありません。

お客様の悩みを改善するための計画を、専門家として説明することです。

次回提案では、次の3点を伝えます。

なぜ継続する必要があるのか
次はいつ施術を受けるとよいのか
何回くらい続けると変化を感じやすいのか

次回提案の例

「今日の施術で表面の毛穴汚れはきれいになりました。○○様のお肌のターンオーバー周期が整うまで、毛穴詰まりを感じやすいかもしれませんので、定期的なケアで整えていきましょう」

「最初は月1回のペースで、3回ほど続けて肌の変化を確認するのがおすすめです」

「次回は約1か月後が目安です。○月○日頃はいかがでしょうか？」

「次回は毛穴の状態を確認しながら、保湿と肌のハリを高めるケアも組み合わせましょう」

「また来てください」だけでは、来店の理由が伝わりません。

何日後に、どのような目的で、何をするのかまで伝えることで、お客様は次回の施術を具体的にイメージできます。

重要なのは、不安をあおったり、無理に予約を取ったりすることではありません。

お客様が自分で判断できるように、必要な情報を分かりやすく伝えることです。

6．来店後フォロー｜サロンを出た後も安心を届ける

お客様との関係は、お見送りで終わりではありません。

施術当日または翌日に、お礼と肌状態を確認するメッセージを送ります。

来店後のお礼メッセージ例

「本日はご来店いただき、ありがとうございました。その後、お肌の状態はいかがでしょうか。今日は毛穴洗浄を行っていますので、保湿と紫外線対策をいつもより丁寧にお願いいたします。赤みや乾燥など、気になることがございましたら、いつでもご連絡ください」

次回予約が入っているお客様には、来店日の数日前にリマインドを送ります。

予約が入っていない場合は、施術内容に合わせた時期に状態を伺います。

状態確認のメッセージ例

「先日の施術から約3週間が経ちましたが、その後の毛穴や乾燥の状態はいかがでしょうか。気になる変化がございましたら、お気軽にご相談ください」

大切なのは、全員に同じ営業メッセージを送ることではありません。

お客様の施術内容、肌状態、前回の会話に合わせてフォローすることです。

「また来たい」を、お客様任せにしない

お客様が施術に満足していても、次回の必要性が分からなければ予約にはつながりません。

次回来店につなげるには、

今日の肌や身体がどのような状態だったのか
施術によって何が変わったのか
まだ何が課題として残っているのか
次はいつ、どのような施術が必要なのか
自宅では何をすればよいのか

これらを、お客様が理解できる言葉で伝える必要があります。

「満足していただければ、また来てくれるはず」

と考えるだけではなく、お客様が安心して継続して通える、そして理想の姿へ導くことが大切です。

オペレーションが整うと、スタッフによる差が小さくなる

次回来店率がスタッフによって大きく違う場合、個人の接客力だけが原因とは限りません。

サロンとして、確認する内容や説明する項目が決まっていない可能性があります。

例えば、

前回の施術後の変化を確認する
今日の施術目的を共有する
施術中に工程を説明する
痛み・温度・圧に問題はないか
施術後の変化を具体的に伝える
次回来店の必要性・時期・回数を説明する
来店後にフォローする

この基本項目をサロン全体で共有すれば、担当者が変わっても、一定水準のサービスを提供しやすくなります。

標準化とは、全員が同じ台詞を読むことではありません。

お客様に必ず確認すること、必ず説明すること、記録しておくことを揃えることです。

その共通基準の上に、スタッフ一人ひとりの個性や温かさを加えていきます。

常に消費者（お客様）の目線を忘れずに、どんな接客が嫌と感じるか？良いと感じるか？
また来たいと思わせる接客、言葉はどんなところか？　
同業サロンを定期的に通ってみることも良い勉強になります。

一人のカリスマの経験ではなく、再現できる仕組みにする

人気のあるスタッフだけが次回予約を取れる状態では、そのスタッフが休んだり退職したりしたときに、サロンの売上が不安定になります。

長く安定して運営されているサロンには、来店からカウンセリング、施術、次回提案、アフターフォローまでの基本的な流れがあります。

その流れをマニュアルやチェックシート、トーク例として見える形にすることで、新人スタッフも学びやすくなります。

JSS協会では、一人のカリスマ経営者の成功体験ではなく、業界の基準と、20年以上にわたる全国のサロン現場から集めた成功事例を整理し、再現しやすい形で提供しています。

JSS協会が目指しているサロンづくり

ジャパン・スタンダード・オブ・サロン協会（JSS協会）は、エステティックサロンがお客様から信頼され、継続的に運営できるサロンづくりを支援しています。
そして、国の策定しているエステティック運営の基準を理解し、実践している優良店（５つ星サロン）を可視化し、お客様が真面目に取り組んでいる優良店を選べるような業界の新しいスタンダードを作っています。

エステティックサービスに関する国が策定をする運営の基準を分かりやすく伝え、毎日のサロン運営に取り入れられる教材やフォーマットを提供しています。

サロン運営マニュアル
接客・カウンセリングのトーク例
来店からお見送りまでの標準オペレーション
衛生管理のチェックシート
カルテ・同意書などのフォーマット
次回予約・リピートの仕組み
来店後のフォローメッセージ例
新人教育・スタッフ評価の基準
広告表示や契約に関する基礎知識

技術力だけでなく、お客様が安心して通い続けられる流れを整える。

それが、長く信頼されるサロンづくりにつながります。

「施術には満足していただけるのに、次回予約につながらない」

「スタッフによって次回予約率が違う」

「カウンセリングや次回提案を標準化したい」

「新人スタッフの教育方法が分からない」

このようなお悩みをお持ちのサロン経営者・エステティシャンの方は、ぜひJSS協会の活動をご覧ください。

▼JSS協会の詳細・加盟について
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